캄보디아, “전문 인력·표준 서비스”로 관광 경쟁력 강화 나선다

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캄보디아 관광부 후엇 학 장관이 관광협회, 교육기관, 및 비즈니스 커뮤니티에 정부가 추진하는 “한 명의 직원, 하나의 기술(One Employee, One Skill)” 및 “한 건의 서비스, 하나의 기준(One Service, One Standard)” 정책에 따라 관광 및 서비스 교육 프로그램을 더욱 강화하라고 촉구했다. 이는 캄보디아 관광 서비스 기준을 향상시키고, 관광객들에게 더욱 친근하고 전문적인 서비스를 제공하기 위함이다.

후엇 학 장관은 캄보디아 관광 서비스의 품질을 높이기 위해서는 무엇보다도 인적 자원 개발이 중요하다고 강조했다. 기술 교육, 재교육, 역량 향상 프로그램에 투자해, 관광업 종사자들이 수준 높은 표준화된 전문 서비스를 제공하도록 교육하면, 이는 방문객의 만족도를 높이고, 캄보디아의 ‘프리미엄 관광지’ 입지를 다지는 데 도움이 될 것이라고 설명했다.

“한 명의 직원, 하나의 기술” 정책은 모든 종사자가 국제적 서비스 산업 기준에 부합하는 전문 역량을 갖추도록 하는 것을 목표하고 있으며, “한 건의 서비스, 하나의 기준” 정책은 호텔, 리조트, 여행사 등 관광 서비스업 전반이 동일한 수준의 서비스 품질을 보장하도록 하는 것을 목표한다.

관광부의 서비스 교육 프로그램은 2026-2030 깜뽕톰 관광개발계획과 연계되어 추진 중이다. 이 계획은 깜뽕톰 주를 시엠립-앙코르 지역과 똔레삽 호수 주변 지역을 연결하는 핵심 관광 허브로 개발하는 것을 목표로 한다. 지역 관광 종사자들의 역량을 강화함으로써 새롭게 개발되는 관광지들에서도 수준 높은 관광 경험을 제공하고, 관광객들에게 다양한 지역을 방문할 수 있도록 하는 것이 정부의 전략이다. 아울러 캄보디아여행사협회(CATA)와 지방 교육기관, 민간 기업들과의 협력을 통해 교육 프로그램이 실제 산업 현장의 필요를 반영하고, 서비스 품질 향상에 초점을 맞춘 실질적인 과정으로 운영되도록 하고 있다.

후엇 학 장관은 지역 관광 성장이 양질의 관광산업 발전에 직접적으로 기여한다고 강조했다. 그는 숙련된 관광 인력이 관광객들에게 의미 있는 경험을 제공하고, 이는 관광객의 체류 기간, 재방문, 높은 소비량과 연결된다고 설명했다.

캄보디아 정부는 ’6가지 전략 방향’과 ’2026 캄보디아 그린 시즌 방문’ 캠페인을 추진하고 있다. 이 정책은 국제 관광객 유치 확대, 국내 관광 활성화, 연중 관광 수요 촉진, 신흥 관광지로 관광객 분산 등을 목표하고 있다. 또한, 관광 서비스 분야의 기술력과 표준에 대한 투자로 관광 서비스 품질 수준 향상, 관광객 만족도 및 국제적 평판 제고, 재방문 증가와 긍정적인 후기 확산, 고부가가치 관광을 뒷받침할 전문 인력 양성, 도시와 농촌 관광지의 지속 가능한 성장 등의 효과를 기대하고 있다.